ご利用ガイド
Q＆A
注文について
注文の確認はできますか?
ご注文完了後に、お客様に注文確認メールを自動送信致しますので、その確認メールでご注文の確認をお願いします。
また、会員の方はマイページの注文履歴よりご注文状況をご確認いただけます。
※パソコンからのメールを拒否されてる方は『@matsuhiro-pet.net』 をドメイン受信可能に設定してください。
※ご使用の端末/メールシステムのセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合や、空き容量が不足している際は受信できない場合がございます。
電話で注文することはできますか?
お電話でのご注文も承ります。
支払方法はどんな方法がありますか?
銀行振込、クレジットカード決済（GMOイプシロン株式会社）・代金引換の3通りからお選びいただけます。
お電話でのご注文ではクレジットカード決済でのお支払は行えません。
クレジットカード決済を選択したが、うまくいかない。
2024年11月1日より、セキュリティ向上のため、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
導入に伴い、決済時の認証画面がこれまでと異なる場合があり、注文確定ボタンをクリックした後に、パスワードの入力や、SMSやメールによる認証コードの入力が求められることがあります。
なお、「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用いただけません。
認証方法はクレジットカード会社によって異なりますので、ご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されている各カード発行会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
・VISA「Visa Secure」
・Mastercard「Mastercard ID Check 」
・JCB「J/Secure」
・AMERICAN EXPRESS「American Express SafeKey」
・Diners「ProtectBuy」
3Dセキュア認証が正しく表示されない。
下記の環境の場合、うまく表示されない場合がございます。お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを「高」に設定している
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない
ラッピングしてもらうことはできますか?
申し訳ございません。ギフト用梱包のご依頼は承っておりません。ご了承ください。
ペットフードについて
保管はどうしたらいいですか?
高温多湿の所を避け、常温で陽のあたらない所へ保管して下さい。
開封後は出来るだけ冷蔵庫で保管してください。
なぜ人間の食べ物を与えてはいけないのですか?
人間の食べ物は、犬にとっては塩分が多かったり、健康に良くない物があるからです。
愛犬にあった栄養素をバランスよく与えることで、愛犬の健康の助けとなります。
【犬に与えてはいけないもの】
玉ねぎ、長ねぎ、えび、いか、多量の塩分、香辛料、牛乳（成犬）
フードを切り替える時の注意点は?
一度にフードを切り替えると、体がびっくりして下痢や吐き戻しをする可能性があります。
切り替えの際には、1か月ほど時間をかけて新しいフードに切り替えてください。
ご注文方法
ご希望の商品ページより、数量を選択し、カートへ入れてください。
ご購入手続き画面でお支払い方法・注文者情報・お届け日時指定等入力し「注文を確定する」ボタンをクリックします。
注文確定ボタンをクリックした後に、クレジットカード決済を選択された方はパスワードの入力や、SMSやメールによる認証コードの入力が求められることがあります。
注文完了画面が表示された後、ご登録のメールアドレスにご注文完了メール（自動送信メール）をお送りいたします。
後日、担当者より注文確認メールを再度送らせていただきます。
ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセル及び内容の変更は、原則お受けできません。ご注文内容を十分ご確認の上でご注文ください。
※ただし、弊社での処理状況によっては対応可能な場合もありますので、電話かメールにて一度お問い合わせください。
※パソコンからのメールを拒否されてる方は@matsuhiro-pet.net をドメイン受信可能に設定してください。
※しばらく経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスが間違ってないか、また「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認ください。
また、会員の方は注文履歴よりご注文状況をご確認いただけます。
お問い合わせ
何かわからない点がございましたらお問い合わせください。
※会員登録・機能・操作についてのお問い合わせはサイト運営の株式会社サインズへお問い合わせください。
(下記のお問い合わせフォームからでも可能です。)
<商品・発送に関するお問い合わせ>
株式会社マツヒロ
TEL：0952-97-9880平日：9:00～17:30
<オンラインショップの操作に関するお問い合わせ>
オンラインショップ運営：株式会社サインズ
TEL：0952-60-3100平日：9:00～17:30
お支払いについて
銀行振込
ご注文完了後、下記の佐賀銀行へお振込ください。
【佐賀銀行】
| 金融機関名 | 佐賀銀行 |
|---|---|
| 支店名 | 鍋島支店 |
| 口座種別 | 普通預金 |
| 口座番号 | 1532933 |
| 口座名義 | 株式会社マツヒロ （カブシキガイシャマツヒロ） |
※お振込手数料はお客様負担でお願い申し上げます。
※当店は先払いとなっております。ご注文確認メール受信後、1週間以内にお振込ください。ご入金確認後、商品を順次発送させていただきます。
クレジットカード決済
注文が確定すると同時に支払いも確定いたします。
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club
セキュリティ向上のため、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
導入に伴い、決済時の認証画面がこれまでと異なる場合があり、注文確定ボタンをクリックした後に、パスワードの入力や、SMSやメールによる認証コードの入力が求められることがあります。
なお、「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用いただけません。
認証方法はクレジットカード会社によって異なりますので、ご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されている各カード発行会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
・VISA「Visa Secure」
・Mastercard「Mastercard ID Check 」
・JCB「J/Secure」
・AMERICAN EXPRESS「American Express SafeKey」
・Diners「ProtectBuy」
※クレジットカード決済は、「GMOイプシロン株式会社」のセキュリティサーバを通して行っています。
※当店ではクレジットカードの情報は保持しておりません。
代金引換
商品が届きましたら、配達ドライバーに請求分の金額をお支払いください。
・商品代金が～10,000円で、
代引手数料330円になります。
・商品代金が10,001～30,000円で、
代引手数料440円になります。
・商品代金が30,001～100,000円で、
代引手数料660円になります。
※商品の発送は佐川急便で発送となります。
※代引き手数料はお客様負担となります。
※代金は商品と引き換えとなりますので、ご注文者と送付先が異なる場合はご利用いただけません。
配送について
配送料金
佐川急便で発送致します。
北海道
1,460円
青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県
1,350円
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
1,020円
新潟県、長野県
910円
石川県、福井県、富山県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
800円
大阪府、奈良県、和歌山県、兵庫県、京都府、滋賀県
745円
香川県、愛媛県、高知県、徳島県
690円
岡山県、島根県、鳥取県、広島県、山口県
690円
福岡県、佐賀県、大分県、長崎県、熊本県、宮崎県、鹿児島県
635円
沖縄県
2,175円
2024年5月1日時点の送料です。
※5000円以上のご購入で送料無料となります。 (北海道、沖縄及び離島は送料が必要となります。)
※離島につきましては追加送料が発生します。その際はご連絡します。
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返品について
品質管理には万全を期しておりますが、不良品・不備があった場合、まずメール、又はお電話にて事前に一度ご連絡ください。
返品条件
不良品の場合
返品期限
商品到着後3日以内
返品送料
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